Política de reembolso
Plazo para solicitar una devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sujeto a las condiciones aplicables.
Esta política también contempla devoluciones por motivos generales, incluido el cambio de opinión del cliente, cuando la devolución esté permitida por la normativa aplicable.
Condiciones de devolución
Para poder gestionar una devolución, el producto deberá devolverse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas para su inspección y de acuerdo con las condiciones aplicables.
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones o exclusiones de devolución cuando así lo permita la legislación, por ejemplo, determinados productos personalizados o productos que no puedan devolverse por motivos de higiene o seguridad.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Indique:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Información relevante sobre el motivo de la devolución.
Le proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Costes de devolución
Los costes de devolución pueden depender del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables al pedido.
Cuando corresponda algún coste de devolución, se informará al cliente de las condiciones aplicables antes de completar el proceso de devolución.
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de hasta 7 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde otra opción o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su banco o proveedor de pagos.
Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado, incorrecto o con algún problema, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e incluya el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto.
Revisaremos la solicitud y le indicaremos los pasos correspondientes.
Derechos legales
Esta política no limita los derechos legales de los consumidores que puedan resultar aplicables conforme a la legislación española o de la Unión Europea.